Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido.
Para ejercerlo, escribe a khamalishop@gmail.com indicando nº de pedido y los artículos a devolver.

Los artículos deben estar nuevos, sin usar, con sus etiquetas/embalaje original y sin señales de desgaste, perfume o maquillaje.
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Pendientes u otros artículos de uso íntimo por motivos de higiene (si el precinto está roto).
- Tarjetas regalo.
- Artículos marcados como “venta final” (si decides aplicarlo, indícalo claramente en la ficha).
Te recomendamos usar un envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas por el transportista del cliente.

El coste de envío original no es reembolsable (salvo error nuestro o producto defectuoso). Es decir, por ejemplo: no te gusta el color, te queda grande, o simplemente cambias de opinión), cuando devuelvas el producto se te devuelve solo el precio del artículo, no el gasto de envío que pagaste al hacer la compra.
El cliente asume el coste del envío de devolución.
Si el artículo llegó defectuoso o equivocado, nosotros cubrimos el cambio o la devolución. Escríbenos en 72 h desde la entrega con fotos del estado y del embalaje.

Gestionamos cambios como una devolución + nueva compra para agilizar stock y tiempos.
Si prefieres un cambio directo, consúltanos disponibilidad.

Una vez recibida y revisada la devolución, te avisaremos por email.
Si procede, emitiremos el reembolso al método de pago original en 3–10 días hábiles (el plazo puede variar según tu banco).
Si devolviste parte del pedido y tu compra ya no cumple condiciones de promo/envío gratis, ajustaremos el reembolso.

Para piezas personalizadas/por encargo, aceptamos cancelaciones solo dentro de 24 h tras la compra. Pasado ese tiempo, es posible que el trabajo ya haya comenzado y no podamos cancelar.

Escríbenos a khamalishop@gmail.com con nº de pedido y motivo.
Te daremos la dirección y, si aplica, una etiqueta (en defectuosos/error nuestro).
Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo con seguimiento.
Conserva el comprobante hasta recibir el reembolso.

Si tu paquete llega dañado, avísanos en 72 h con fotos del producto, embalaje exterior e interior (incluida la etiqueta del transportista). Gestionaremos la incidencia.