POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento (compras online – UE)

Si realizas una compra online, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, escríbenos a khamalishop@gmail.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

2. Condiciones de la devolución

Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente podrá manipular y examinar el producto de la forma necesaria para comprobar sus características, pero podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos con su embalaje y etiquetas originales.

Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de pendientes u otros productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Tampoco se aplica el derecho de desistimiento a:

• Productos personalizados o confeccionados siguiendo especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Tarjetas regalo, cuando corresponda.

• Otros productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.

Los artículos marcados como “venta final” podrán estar sujetos a condiciones especiales, que se indicarán claramente en la ficha del producto. Esta indicación no limitará los derechos legales del consumidor.

Te recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los envíos de devolución que se extravíen mientras se encuentran bajo responsabilidad del cliente.

3. Costes de envío y devolución

Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos del envío estándar que pagaste al realizar el pedido.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

El coste de envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error por nuestra parte.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o enviado por error, nos haremos cargo de los costes correspondientes y ofreceremos la solución que proceda conforme a la normativa aplicable.

4. Cambios de talla o color

Los cambios de talla o color se gestionarán, por norma general, mediante una devolución del producto y una nueva compra, con el objetivo de agilizar la gestión y comprobar la disponibilidad del nuevo artículo.

Si prefieres realizar un cambio directo, puedes consultarnos previamente la disponibilidad.

5. Reembolsos

Una vez recibamos los productos devueltos y comprobemos que procede el reembolso, te informaremos por email.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.

En caso de desistimiento, podremos esperar a realizar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.

Si devuelves únicamente una parte de un pedido y, como consecuencia de dicha devolución, dejas de cumplir las condiciones de una promoción o de un envío gratuito, podremos recalcular el importe correspondiente de acuerdo con las condiciones de la promoción.

6. Productos personalizados o realizados por encargo

Los productos confeccionados específicamente siguiendo las indicaciones o especificaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se trate de productos claramente personalizados o realizados a medida.

En estos casos, aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 24 horas desde la compra, siempre que el trabajo no haya comenzado.

Una vez iniciado el proceso de elaboración, es posible que no podamos aceptar la cancelación, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente en caso de producto defectuoso o incumplimiento.

7. Cómo tramitar una devolución

Para solicitar una devolución:

1. Escríbenos a khamalishop@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

2. Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete y, cuando corresponda, las instrucciones de devolución.

3. Empaqueta el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.

4. Recomendamos realizar el envío mediante un servicio con seguimiento.

5. Conserva el comprobante de envío hasta que se haya completado el reembolso.

8. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que haya sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en khamalishop@gmail.com.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, puedes enviarnos fotografías del producto y del embalaje exterior e interior, incluida la etiqueta del transportista cuando sea posible.

Te recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 72 horas siguientes a la entrega para poder gestionar rápidamente cualquier reclamación con el transportista.

Este plazo de 72 horas no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, producto defectuoso o incumplimiento.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de la normativa vigente, pudiendo incluir reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o el reembolso que corresponda.

Última actualización: agosto de 2026